どのようなカスタマーサポートサービスを提供していますか？
Eメール、チャット、音声によるサポートを提供しています。また、これらのサービスは、ゲーム、法律、医療、技術、マーケティングなど、さまざまな業界に適用されます。
カスタマーサポート・エージェントの研修やオンボーディングはどのように行っていますか？
CCCのエージェントは、経験豊富かつ言語能力に長けた人材で構成されており、お客様のサポート業務を行う準備が整っています。当社のプロセスおよびプロジェクト研修は、プロジェクトの複雑さにもよりますが、2～8週間ほどかかります。本研修には製品やシステムの研修、評価を伴うサポート訓練、コーチング、プロセスをチェックするライブサポートなどが含まれ、エージェントらが独立してサポート業務を行える準備が完全に整うまで行われます。
過去にカスタマーサポートを行った業界や企業の例を教えてください。
CCCはゲームのカスタマーサポートを専門としていますが、ローカライズや通訳の経験により、医療、ビジネス、通信を始めとするさまざまな業界のサポートに精通しており、それらの対応も可能です。
データ収集とは？
データ収集とは、情報に基づいた意思決定のための貴重なインサイトを引き出すため、情報を収集・分析・解釈する計画的なプロセスです。
データのテープ起こしとは？
データのテープ起こしには、話し言葉を文字に変換し、音声コンテンツを正確に表現することが含まれます。
データ収集サービスの仕組みについて
データ収集サービスには、高度な技術やプロセスを用いた情報の記録、分析、強化が含まれます。
なぜデータ収集はビジネスにとって重要なのですか？
データ収集は、十分な情報に基づいた意思決定、ビジネスの成長促進、市場動向に関する貴重なインサイトの獲得に不可欠です。
データ収集サービスはどのような業界にメリットがありますか？
データ収集サービスは、製造業、医療、法律、エンターテインメント・メディアを始めとする幅広い業界に恩恵があり、貴重なインサイトをもたらし、オペレーションを効率化させます。
Can you provide examples of industries or businesses you have provided customer support for in the past?
We specialize in customer support for games, but thanks to our localization and interpretation experience, we are knowledgeable in and capable of doing support for various industries such as medical, business, telecommunications, and more.
How do you handle training and onboarding for your customer support agents?
Our agents are comprised of experienced and linguistically capable individuals who are ready to perform support work for you. Our process and project training can take 2-8 weeks, depending on the complexity of the project. It can include product trainings, system trainings, practice support with evaluation, coaching, live support with checking process, up until they become fully ready to conduct the support work independently.
