カスタマーサポートとは？
カスタマーサポートは、顧客に好意的な体験を提供することをお約束する重要なサービスです。カスタマーサポートサービスのプロバイダーは、企業にとって信頼をおける仲間のような存在です。彼らは様々な言語に精通しており、パートナーがユーザーの多様なニーズに確実に応えられるようにしてくれます。
信頼できるカスタマーサポートプロバイダーは、複数の言語に精通していなければなりません。精通していることで、より効果的なコミュニケーションを確保することができます。これは、コミュニケーションは適切な指導によって問題を解決し、経験を向上させる鍵になり得るからです。
多言語カスタマーサポートが重要な理由
成功したビジネスには、満足度やロイヤルティ、ポジティブなブランドイメージを培うカスタマーサポートサービスが存在します。このことから、アウトソーシングしたカスタマーサポート会社への投資は、成功に向けた戦略的必須事項なのです。高品質のカスタマーサポートにより、お客様は下記を得ることができます：
CCCのカスタマーサポートの種類
私たちは、お客様一人ひとりの個性を尊重しております。お客様は皆、対話において好みがありますので、CCCではこのような多様なニーズにお応えするため、カスタマーサポートサービスの種類を豊富にご用意しました。そのため、多様なニーズにお応えするために、様々なカスタマーサポートサービスをご用意しています。そのため、お客様一人ひとりに合わせた効率的なサービスをお届けしております。
総合的なアプローチ
Eメール、ライブチャット、音声サポートのいずれにおいても、カスタマサポートサービスのアウトソーシングに対する当社のコミットメントは揺るぎないものです。これらの多様なチャネルを統合することにより、個々の好みに合わせたカスタマーケアへの包括的なアプローチを提供しています。
私たちは、お客様一人ひとりに合わせたソリューションと効率的なコミュニケーションを重視しています。これらのチャネル間をシームレスに移行することで、統一された顧客中心のサポートアプローチを実現します。
当社の一連のサービスは、お客様独自のニーズに合わせてカスタマイズされています。
CCCがサービスを提供する業界
カスタマーサポートの専門会社として、CCCは世界中のさまざまな業界の企業にサービスを提供しています。私たちと共に、お客様のカスタマーサポート・ソリューションを向上させましょう！
CCCを選ぶ理由
CCCの多言語カスタマーサポートのメリットは次の通りです：
専門知識および精度
経験豊富な言語スペシャリストのチームが、お客様のご要望に合わせた的確なサポートをお約束します。多言語でお客様とのやり取りの本質をとらえます。
文化的真正性
サポートサービスにおいて、多様な文化のエッセンスを取り入れることを優先しております。異なる言語でも顧客とのやり取りが真に響くようにすることで、真のつながりを育みます。
認証された優秀性
私たちは公認のサービスプロバイダーです。すべてのサポートにおいて信頼と信用性を証明する、当社の認証をご信頼ください。
グローバルコネクティビティ
当社の多言語サポートサービスを通じて、世界の顧客とつながりましょう。CCCの異文化コミュニケーションがあなたの事業拡大を後押しします。
オーダーメイドのソリューション
CCCのアプローチは画一的ではありません。お客様に合わせてサポートサービスをカスタマイズし、言語や文脈を超えた強固なインタラクションを実現します。
新たなストーリーを創る
FAQ
当社のチームは、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語、韓国語、中国語、フィリピノ語を含む30以上の言語に精通しています。
Eメール、チャット、音声によるサポートを提供しています。また、これらのサービスは、ゲーム、法律、医療、技術、マーケティングなど、さまざまな業界に適用されます。
CCCのエージェントは、経験豊富かつ言語能力に長けた人材で構成されており、お客様のサポート業務を行う準備が整っています。当社のプロセスおよびプロジェクト研修は、プロジェクトの複雑さにもよりますが、2～8週間ほどかかります。本研修には製品やシステムの研修、評価を伴うサポート訓練、コーチング、プロセスをチェックするライブサポートなどが含まれ、エージェントらが独立してサポート業務を行える準備が完全に整うまで行われます。
CCCはゲームのカスタマーサポートを専門としていますが、ローカライズや通訳の経験により、医療、ビジネス、通信を始めとするさまざまな業界のサポートに精通しており、それらの対応も可能です。