カスタマーサポート・エージェントの研修やオンボーディングはどのように行っていますか？

CCCのエージェントは、経験豊富かつ言語能力に長けた人材で構成されており、お客様のサポート業務を行う準備が整っています。当社のプロセスおよびプロジェクト研修は、プロジェクトの複雑さにもよりますが、2～8週間ほどかかります。本研修には製品やシステムの研修、評価を伴うサポート訓練、コーチング、プロセスをチェックするライブサポートなどが含まれ、エージェントらが独立してサポート業務を行える準備が完全に整うまで行われます。